Domande frequenti
Qui trovi risposte generali su ordini, pagamento, spedizione, resi, account e privacy per gli acquisti su Tavolidicasa. Per ogni ordine, controlla anche le informazioni del prodotto e del carrello e i dati mostrati prima di confermare il pagamento.
Ordini
Come effettuare un ordine?
Aggiungi gli articoli al carrello, controlla quantità e varianti, compila i dati richiesti e conferma l’ordine con il pulsante di acquisto. Prima dell’invio, verifica il riepilogo, il prezzo e le spese applicabili.
Posso modificarlo in seguito?
Contattaci il prima possibile tramite la pagina «Contatti», indicando il numero d’ordine. La modifica dipende dallo stato di preparazione; se l’ordine è già stato preparato o affidato al trasportatore, potrebbe non essere possibile modificarlo o reindirizzarlo.
Dove trovo la conferma?
Viene inviata all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Controlla la cartella di posta indesiderata e verifica che l’indirizzo sia corretto. La conferma di ricezione non implica necessariamente accettazione se il messaggio non lo dichiara espressamente.
Prezzi e pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi abilitati per ciascun acquisto vengono mostrati nella pagina di pagamento. Possono variare in base all’importo, al Paese, alla valuta o alle verifiche del fornitore.
Quando vedo le spese di spedizione?
La spedizione standard è di 15 EUR ed è gratuita per ordini di almeno 59 EUR. Dopo aver inserito l’indirizzo, vengono mostrati i metodi e le spese applicabili al tuo ordine: verifica il totale prima di confermare.
Spedizione
In quali Paesi si spedisce?
Il negozio è configurato per le consegne in Europa; le destinazioni fuori dall’Europa non sono coperte dalla configurazione attuale. La disponibilità dei metodi dipende dal Paese, dal codice postale, dall’articolo, dalle dimensioni e dal trasportatore. Se dopo l’inserimento dell’indirizzo non viene proposto alcun metodo, l’ordine non può essere spedito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tracciamento è disponibile, riceverai il riferimento corrispondente oppure potrai consultare la pagina «Tracciamento dell’ordine». Può esserci un intervallo tra la conferma di spedizione e il primo aggiornamento del trasportatore.
Cosa fare se arriva danneggiato o incompleto?
Contattaci il prima possibile tramite la pagina «Contatti», indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie chiare dell’articolo e dell’imballo. Questa richiesta di informazioni non limita i diritti previsti dalla legge.
Recesso e resi
Come comunicare il recesso?
Puoi utilizzare la pagina «Esercitare il diritto di recesso» oppure inviare una dichiarazione inequivocabile ai recapiti indicati nella pagina «Diritto di recesso e resi», che spiega termini, effetti ed eccezioni. Quando il diritto di recesso è riconosciuto, il termine previsto è di quattordici giorni di calendario.
Serve un account?
No. Per identificare l’acquisto ci servono dati sufficienti, ad esempio nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine.
Account e privacy
Posso acquistare come ospite?
La disponibilità dell’acquisto come ospite è indicata durante il pagamento. Un account facilita la consultazione degli ordini, ma non è necessario per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Come vengono utilizzati i miei dati?
L’informativa sulla privacy spiega quali dati personali vengono trattati, le finalità e le basi giuridiche, i destinatari, le modalità di conservazione e i diritti applicabili.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione di tutti i resi sono a nostro carico, compresi il recesso, i prodotti difettosi e le consegne errate. Restano invariati i termini di reso applicabili e i diritti previsti dalla legge.